Política de Devoluciones de Reevit
Estado: VIGENTE Versión: v1.0 Empresa operadora: IT XPERTIX S.A.S. Marca comercial: Reevit País objetivo inicial: Colombia Última actualización: 2026-07-08
Esta Política describe cómo se gestionan las devoluciones de productos comprados a través de Reevit y cómo se reparten las responsabilidades entre proveedores, Reevit y vendedores.
1. Alcance
Aplica a los pedidos realizados a través de los enlaces de los vendedores en la plataforma Reevit, operada por IT XPERTIX S.A.S. Reevit actúa como intermediario tecnológico y coordinador logístico entre proveedores, vendedores y compradores.
2. Responsabilidad sobre el producto (proveedor)
El proveedor es responsable de todo lo relacionado con el producto en sí, incluyendo, entre otros:
- Productos que lleguen en mal estado, dañados o defectuosos.
- Productos que no correspondan a lo ofrecido (referencia, talla, color o características distintas).
- Calidad, conformidad y garantía del producto.
Cuando la causa de la devolución sea atribuible al producto, la solución (reemplazo, reposición o el tratamiento que corresponda) depende del proveedor, conforme a la normativa aplicable.
3. Responsabilidad logística (Reevit)
Reevit es responsable de la logística asociada a la entrega: transporte, coordinación del despacho y gestión del envío y, cuando aplica, de la devolución física del producto.
De momento, Reevit asume los costos de las devoluciones originadas por causas logísticas (por ejemplo, problemas de transporte o entrega). Esta condición es una decisión comercial vigente y puede ser modificada por Reevit hacia el futuro; los cambios se aplicarán a las operaciones posteriores a su entrada en vigor.
4. Rol del vendedor y registro de devoluciones
El vendedor no responde por defectos del producto ni por la logística. Sin embargo:
- Reevit llevará un registro de las devoluciones asociadas a cada vendedor.
- Este historial podrá, a futuro, incidir en métricas internas o en el score del vendedor, por ejemplo cuando las devoluciones se asocien a información inexacta o engañosa proporcionada por el vendedor sobre el producto.
- El vendedor se compromete a brindar información veraz sobre los productos para reducir devoluciones evitables.
5. Cómo solicitar una devolución
El comprador puede solicitar una devolución a través de los canales de soporte de Reevit (support@reevit.co) o del contacto indicado en el proceso del pedido, informando el número de pedido y el motivo. Reevit coordinará el caso con el proveedor y/o la logística según la causa de la devolución.
6. Cambios en esta política
Reevit puede actualizar esta Política de Devoluciones. La versión vigente se identifica con un número de versión y fecha.
7. Contacto
Soporte: support@reevit.co. Empresa operadora: admin@itxpertix.com — IT XPERTIX S.A.S., Colombia.
Versión vigente v1.0 · IT XPERTIX S.A.S.